<legend id="h4sia"></legend><samp id="h4sia"></samp>
<sup id="h4sia"></sup>
<mark id="h4sia"><del id="h4sia"></del></mark>

<p id="h4sia"><td id="h4sia"></td></p><track id="h4sia"></track>

<delect id="h4sia"></delect>
  • <input id="h4sia"><address id="h4sia"></address>

    <menuitem id="h4sia"></menuitem>

    1. <blockquote id="h4sia"><rt id="h4sia"></rt></blockquote>
      <wbr id="h4sia">
    2. <meter id="h4sia"></meter>

      <th id="h4sia"><center id="h4sia"><delect id="h4sia"></delect></center></th>
    3. <dl id="h4sia"></dl>
    4. <rp id="h4sia"><option id="h4sia"></option></rp>

        新华通讯社主管

        首页 >> 正文

        《2022消费金融行业发展白皮书》发布
        2023-01-11 记者 张莫 北京报道 来源: 经济参考报

          在日前举行的第七届新金融论坛上,了望智库联合中国光大银行共同发布了《2022消费金融行业发展白皮书》,针对行业目标比较缺乏的消费者服务治理体系建设,提供了一整套系统方法论,为构建商业银行消费者服务治理体系给出了有益探索。

          商业银行对于个人金融服务一直很重视,不过在商业银行普遍将零售业务转型作为重要战略选择的当下,那些停留在表层的服务能力提升,难以从根本上提升银行的核心竞争力。最核心的服务能力应体现在,洞察消费者需求,通过战略规划升级和管理流程再造,形成从技术到业务、从高层到低层、从管理到服务的系统性服务能力提升。

          白皮书梳理的商业银行消费者服务治理体系主要包括:一个核心、四层领域、九项能力和X项举措。一个核心是“以消费者为中心”。商业银行从顶层设计到基层能力建设都必须区别于过去“以产品为中心”的管理体系,要围绕“一个消费者”理念整合内部资源,打破条线、部门壁垒。四层领域是指消费者服务治理体系的实施,要依托战略、策略、能力和配套四个领域。X项举措是指商业银行应该挖掘、实施的一系列具体措施,也代表动态调整一系列方向和数量后的未知性和无限性。

          构建消费者服务治理体系不是一家机构单打独斗就能形成的,需要行业协会、各家机构集思广益。白皮书也结合行业实践提出了一些建议。

          从微观层面来看,银行要明确“以消费者为中心”这一转型目标,甚至要作为“一把手工程”来自上而下推动。包括策略要细化至各个部门,提高执行力;不断迭代更新业务流程和管理机制;变革组织管理,建立消费者研究及体验管理的专业队伍;建立量化指标体系,实现长期监测和效果评估等。

          从中观层面来看,要从行业共识和机构协同着手。包括以行业倡议等形式达成行业共识、联合第三方机构共同制定行业标准、搭建行业交流平台推动信息共享等。

          从宏观层面来看,要形成政策引导、部门联动、社会监督的合力。包括加强“以消费者为中心”的政策引导力、构建透明竞争环境、构建各方协同共治、更好发挥社会各界的监督作用等。

        凡标注来源为“经济参考报”或“经济参考网”的所有文字、图片、音视频稿件,及电子杂志等数字媒体产品,版权均属经济参考报社,未经经济参考报社书面授权,不得以任何形式刊载、播放。获取授权

        走出去,抢订单——江苏借“机”出海引投资观察

        走出去,抢订单——江苏借“机”出海引投资观察

        近期,随着疫情防控措施的持续优化,江苏主动借“机”出海,组团赴境外开展一系列经贸活动,稳住外资外贸基本盘。

        ·中原煤城摆脱城市发展“煤周期”

        提质增效稳增长 深化改革启新局

        提质增效稳增长 深化改革启新局

        2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,中央企业如何开好局、起好步?

        ·全面覆盖 多点突破——各地国企改革三年行动实现预期成效

        经济参考报社版权所有 本站所有新闻内容未经经济参考报协议授权,禁止转载使用

        新闻线索提供热线:010-63074375 63072334 报社地址:北京市宣武门西大街57号

        JJCKB.CN 京ICP备18039543号